Her görüşme veriye dönüşür
Beş kanal, tek misafir kaydı, tek zaman çizelgesi.
Kanallar
- Telefon
- Web sohbeti
- E-posta
Tek misafir kaydı
- Kimlik ve iletişim
- Tüm kanallardaki görüşme geçmişi
- İstenen tarihler ve oda tipleri
- Dil ve tercih notları
- Sonuç: rezervasyon / kayıp / aktarıldı
Her görüşmeden toplanan alanlar
- departman
- niyet
- tarih aralığı
- kişi sayısı
- oda tipi
- dil
- kanal
- süre
- sonuç
- kayıp nedeni
- tesis
- zaman damgası
Serbest metin dökümü ayrıca saklanır. Asıl analitik değer bu yapılandırılmış alanlardan geldiği için her görüşme daha ilk günden şemaya uygun kaydedilir.
Otellerin hiç göremediği veri
Sistemleriniz olan biteni kaydediyor. Neyin istendiğini ve neyin kaybedildiğini ise hiçbir sistem kaydetmiyor.
Fiyatı duyunca kaç misafir vazgeçti?
En çok hangi oda tipi soruldu?
Hangi tarihler istendi ama karşılanamadı?
Hangi dildeki misafirler kaybedildi?
Hangi reklam gerçekten rezervasyona dönüştü?
En sık hangi soru soruldu?
En çok hangi hizmetin eksikliği dile getirildi?
Talep gerçekte hangi saatlerde zirve yapıyor?
Bugün kullandığınız hiçbir sistemde bunların kaydı yok. Oysa hepsi her gün konuşuluyor.
Demo planlayın